Légal

Politique de confidentialité

Cette politique explique comment Aliosphère traite les données personnelles dans le cadre de ses solutions d’agents vocaux IA et de ses canaux de contact (site web, e‑mail, téléphone). Elle complète les obligations prévues par la loi fédérale sur la protection des données (nLPD) et, le cas échéant, le RGPD.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Aliosphère
E‑mail : info@aliosphere.ch

2. Données collectées

Nous traitons principalement :

  • Les données de contact (nom, e‑mail, téléphone).
  • Les interactions vocales avec nos agents IA (enregistrements et transcriptions).
  • Les métadonnées techniques (logs, statistiques d’utilisation).

Note sur les agents vocaux : Toutes les données d'identification personnelle (PII) contenues dans les transcriptions audio sont automatiquement détectées et supprimées immédiatement après le traitement de l'appel par nos systèmes d'intelligence artificielle.

3. Finalités et bases légales

Nous utilisons vos données pour :

  • Répondre à vos demandes de contact et de support.
  • Fournir, configurer et maintenir nos agents vocaux et chatbots.
  • Améliorer la qualité de nos services et de nos modèles de dialogue.
  • Respecter nos obligations légales et contractuelles.

Le traitement repose selon les cas sur l’exécution d’un contrat, votre consentement, notre intérêt légitime à fournir un service fiable, ou le respect d’obligations légales.

4. Hébergement et sécurité

Pour assurer nos services, nous faisons appel à des sous-traitants spécialisés avec lesquels nous avons conclu des accords de traitement des données (DPA) conformes au RGPD et à la nLPD suisse :

  • Partenaire technologique spécialisé en IA vocale et conversationnelle (États-Unis) : Fournisseur des solutions d'agents IA. Bien que situé aux USA, nous avons conclu un accord de traitement des données (DPA) avec les garanties de conformité nécessaires. Les PII sont supprimées immédiatement après chaque interaction.
  • Fournisseur d'hébergement de données structurées (Allemagne) : Hébergement des données du portail client (résumés d'appels et numéros de téléphone). Les données sont stockées exclusivement sur des serveurs situés en Allemagne.

Nous appliquons le principe de minimisation et de sécurité par défaut pour protéger l'intégrité de vos informations.

5. Durée de conservation

Les données sont conservées uniquement le temps nécessaire pour atteindre les finalités décrites ci‑dessus :

  • Interactions vocales : Les données PII sont supprimées immédiatement après l'appel.
  • Portail client : Les résumés et numéros sont conservés tant que votre compte est actif ou selon les durées légales de conservation.

Les logs techniques sont conservés pour des durées limitées à des fins de sécurité et de diagnostic, puis supprimés.

6. Vos droits

Vous pouvez, dans le cadre de la législation applicable :

  • Demander l’accès à vos données et obtenir une copie.
  • Demander la rectification de données inexactes ou incomplètes.
  • Demander la suppression de données lorsqu’elles ne sont plus nécessaires.
  • Vous opposer à certains traitements ou demander une limitation.

Pour exercer ces droits, contactez‑nous à l’adresse : info@aliosphere.ch. Nous pourrons vous demander un justificatif d’identité avant de répondre. Vous avez également le droit de déposer une réclamation auprès de l'autorité de surveillance compétente (en Suisse : le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence - PFPDT).

7. Mise à jour de cette politique

Cette politique peut être adaptée en fonction de l’évolution de nos services ou de la législation. La version en vigueur est celle publiée sur cette page. Nous vous recommandons de la consulter régulièrement.